CGV · Conditions générales
Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente sont conclues exclusivement entre la société CARMEN, exerçant sous l’enseigne Vélo and Co, SARL au capital de 30 000,00 €, immatriculée au RCS de Lorient sous le numéro 751 735 879, dont le siège social se situe 5 rue Louis Blériot — 56400 Auray (SIRET : 751 735 879 00031 — TVA intracommunautaire : FR38751735879), ci-après dénommée « Vélo and Co » ou « le Vendeur », et toute personne effectuant un achat sur le site accessible à l’adresse veloandco.fr, ci-après dénommée « le Client », et collectivement dénommés « les Parties ».
Le Client déclare être majeur ou titulaire d’une autorisation parentale et avoir la capacité juridique lui permettant d’effectuer une commande sur veloandco.fr.
Pour toute question relative à un achat en ligne, le service client peut être joint par email à l’adresse contact@veloandco.fr ou par téléphone au 02 97 52 91 91.
Les Parties conviennent que leurs relations sont régies exclusivement par les présentes conditions générales de vente, accessibles à tout moment sur le site veloandco.fr. Ces conditions peuvent faire l’objet de modifications ; les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.
Vélo and Co conseille au Client de sauvegarder et/ou d’imprimer les présentes CGV pour une conservation sûre et durable.
Les produits sont proposés à la vente sur le territoire de la France métropolitaine.
ART 1. Compte client
L’ouverture d’un compte client et l’utilisation du site veloandco.fr sont gratuites (hors coûts éventuels de connexion).
L’ouverture d’un compte client est obligatoire pour effectuer un achat. Le Client doit fournir des informations exactes et complètes correspondant à son identité et les tenir à jour. Il sera seul responsable en cas d’erreur dans la commande ou la livraison du fait d’informations erronées.
Le Client s’engage à conserver ses identifiants de connexion secrets et à ne les divulguer à aucun tiers. En cas d’utilisation frauduleuse, le Client s’engage à en avertir immédiatement Vélo and Co par email à contact@veloandco.fr.
ART 2. Commande
La passation de commande se déroule en plusieurs étapes :
- Le Client ajoute les produits souhaités à son panier
- Le Client choisit son mode de livraison
- Le Client valide son panier et choisit son mode de paiement
- Le Client effectue le paiement
En cas de succès du paiement, le Client reçoit un email de confirmation de commande qui forme le contrat de vente entre les Parties. Un email d’expédition sera envoyé dès que la commande sera prête.
En cas de retrait en boutique (Auray ou Lorient), le Client recevra un email ou SMS indiquant que sa commande est disponible.
En cas d’indisponibilité d’un produit, Vélo and Co se réserve la possibilité d’annuler la commande, sous réserve d’en prévenir le Client.
2.1 Prix
Tous les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. La TVA est appliquée au taux en vigueur au moment de la commande.
Vélo and Co se réserve la faculté de modifier ses prix à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur lors de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité.
Les produits demeurent la propriété de Vélo and Co jusqu’au paiement intégral du prix. Les risques sont transférés au Client dès la réception de la commande.
2.2 Moyens de paiement
2.2.1 Paiement par carte bancaire
Le Client peut régler ses achats par carte bancaire Visa, Mastercard ou CB, émise par un établissement bancaire français. Le système 3D Secure est utilisé pour sécuriser les transactions. Le débit intervient à l’expédition de la commande.
Vélo and Co garantit la sécurité des paiements par carte bancaire en utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Dans le cadre de contrôles anti-fraude, Vélo and Co peut demander un justificatif d’identité avant validation.
2.2.2 Paiement PayPal
Le Client peut régler ses achats via son compte PayPal. La protection acheteur PayPal s’applique conformément aux conditions générales de PayPal.
2.2.3 Virement bancaire SEPA
Le Client peut effectuer un virement bancaire SEPA. La commande ne sera traitée qu’après réception et confirmation du virement (délai de 1 à 3 jours ouvrés).
2.2.4 Paiement par chèque
Le Client peut régler par chèque à l’ordre de Vélo and Co. Le numéro de commande doit être indiqué au dos du chèque. Le traitement de la commande ne débutera qu’à réception du chèque et son encaissement (délai de 5 à 10 jours ouvrés).
Adresse d’envoi : Vélo and Co — 5 rue Louis Blériot — 56400 Auray.
2.2.5 Paiement en plusieurs fois
Vélo and Co propose le paiement en 3x ou 4x sans frais (TAEG 0%) par carte bancaire, pour tout achat compris entre 100€ et 4 000€. Le coût du crédit est pris en charge par Vélo and Co.
Pour les montants de 1 000€ à 4 500€, un financement en 10x, 12x ou 24x sans frais est proposé en partenariat avec Cofidis. Ce financement est disponible exclusivement en boutique (Auray et Lorient). Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
ART 3. Disponibilité
L’offre de produits et de prix est valable tant qu’elle est visible sur le site, sauf opérations spéciales dont la durée est précisée.
En cas d’indisponibilité d’un article commandé, Vélo and Co se réserve le droit d’annuler la commande sous réserve d’en prévenir le Client. Si une commande contient plusieurs produits dont l’un est indisponible, Vélo and Co informera le Client du délai supplémentaire.
Le Client peut opter pour l’annulation totale de sa commande en contactant le service client par téléphone ou email.
ART 4. Livraison
Les produits sont livrables en France métropolitaine et en Corse, à l’adresse de livraison renseignée par le Client. Le Client peut également opter pour un retrait en boutique à Auray ou Lorient.
4.1 Délais
Les délais de livraison courent à compter de la réception de l’email de confirmation de commande :
- Accessoires et équipements en stock : expédition sous 24-48h, livraison en 2 à 5 jours ouvrés
- Vélos : 5 à 10 jours ouvrés si en stock, 2 à 4 semaines en commande fournisseur
- Retrait en boutique : sous 24 à 48h pour les produits en stock
Les délais sont indicatifs, hors week-ends et jours fériés.
4.2 Transporteurs
- Colissimo / Mondial Relay : pour les colis standards jusqu’à 30 kg, à domicile ou en point relais
- Transporteur spécialisé : pour les vélos et colis volumineux, livraison sur rendez-vous
Livraison gratuite dès 80€ d’achat pour les accessoires et dès 500€ pour les vélos.
4.3 Retard de livraison
En cas de retard, le Client est invité à vérifier l’état de sa commande via le numéro de suivi communiqué par email. Le Client peut contacter le service client pour signaler tout retard. Passé un délai supplémentaire raisonnable, le Client pourra demander l’annulation de sa commande et sera remboursé sous 14 jours.
4.4 Réception
Vélo and Co supporte les risques liés au transport jusqu’à la remise du colis. À réception, le Client doit vérifier l’état de l’emballage et émettre, le cas échéant, des réserves précises sur le bon de livraison. Toute anomalie doit être signalée à Vélo and Co sous 48 heures.
4.5 Retrait en boutique
Le retrait en boutique est gratuit. Pour retirer sa commande, le Client doit se munir d’une pièce d’identité et de l’email de confirmation de commande. Pour les vélos, le montage, les réglages et l’étude posturale sont offerts lors du retrait.
ART 5. Droit de rétractation & remboursement
5.1 Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalités.
Vélo and Co étend ce délai à 30 jours à titre commercial.
Le droit de rétractation ne s’applique pas (article L.221-28 du Code de la consommation) :
- Aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés
- Aux produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (chambres à air montées, produits d’entretien ouverts)
Le Client doit informer Vélo and Co par email (contact@veloandco.fr) ou courrier de son souhait d’exercer son droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et dans leur emballage non détérioré, à l’adresse : Vélo and Co — 5 rue Louis Blériot — 56400 Auray.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Vélo and Co.
5.2 Remboursement
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne sera ni échangé ni remboursé.
En cas de retour partiel, le remboursement porte uniquement sur le prix des produits concernés, sans les frais de livraison.
ART 6. Garanties & SAV
6.1 Garantie constructeur
Certains produits bénéficient d’une garantie commerciale du fabricant dont les conditions sont consultables sur la fiche produit. Cette garantie ne couvre généralement pas l’usure normale, la mauvaise utilisation, le défaut d’entretien, ni les modifications postérieures à la livraison.
6.2 Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 à L.217-12 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le Client bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie légale de conformité.
Durant les 24 mois suivant la délivrance, le Client est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.
6.3 Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine. L’action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
6.4 SAV
Pour toute demande de garantie ou de SAV, le Client peut se rendre directement dans nos boutiques d’Auray ou Lorient, ou contacter notre service client par email. Vélo and Co assure le lien avec les fabricants pour le traitement des garanties.
ART 7. Réserve de propriété
Les marchandises livrées et facturées restent la propriété de Vélo and Co jusqu’au paiement intégral de leur prix. Le défaut de paiement pourra entraîner la revendication des marchandises. Durant la période précédant le transfert de propriété, les risques de perte, vol ou destruction sont à la charge du Client.
ART 8. Litiges & médiation
8.1 Litiges
Toutes les opérations d’achat effectuées via le site sont soumises à la loi française. Vélo and Co ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure ou de faute du Client.
En cas de difficulté, le Client est invité à rechercher une solution à l’amiable en contactant le service client. Tout litige qui ne pourrait être résolu à l’amiable relèvera des tribunaux compétents du lieu de domicile du Client.
8.2 Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au processus de médiation des litiges de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un service de médiation. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur simple demande auprès du service client.
ART 9. Avis clients
ART 10. Protection des données personnelles
Les présentes CGV sont soumises au Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
Les informations communiquées par le Client sont nécessaires au traitement et à l’acheminement des commandes. Leur absence entraîne l’annulation de la commande.
Conformément au RGPD, le Client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement et de limitation du traitement de ses données. Il peut exercer ces droits par email à contact@veloandco.fr ou par courrier à : Vélo and Co — 5 rue Louis Blériot — 56400 Auray.
Le Client peut à tout moment se désinscrire de la newsletter via son compte client ou en contactant le service client. Pour toute information complémentaire, le Client peut contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) sur www.cnil.fr.
