RGPD · Vos données protégées
Politique de confidentialité
Vélo and Co accorde une grande importance à la protection de votre vie privée. C’est pourquoi nous avons adopté des principes clairs au sein de cette Politique de Confidentialité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
CARMEN, exerçant sous l’enseigne Vélo and Co, SARL au capital de 30 000 €, immatriculée au RCS de Lorient sous le numéro 751 735 879 (SIRET : 751 735 879 00031), dont le siège social est situé au 5 rue Louis Blériot — 56400 Auray, est responsable du traitement de vos données personnelles. Ce document vous informe sur la nature des données collectées, les raisons de leur traitement, leur durée de conservation et vos droits.
1. Quelles données personnelles collectons-nous ?
La collecte de données est limitée au strict nécessaire conformément au principe de minimisation des données. Selon les cas, les données collectées peuvent inclure :
- Données d’identité : nom, prénom, date de naissance
- Coordonnées : adresse postale, adresse email, numéro de téléphone
- Données de commande : adresses de livraison et de facturation, historique d’achats, préférences produits
- Données techniques : adresse IP, logs de connexion, type de navigateur, données de sécurité, identifiants de session
- Données d’interaction : échanges via le site, par email, par téléphone ou sur les réseaux sociaux
- Données de paiement : les informations bancaires sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés et ne sont jamais stockées sur nos serveurs
Nous ne collectons aucune donnée dite « sensible » au sens du RGPD (origines raciales ou ethniques, opinions politiques, convictions religieuses, données de santé, etc.).
2. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
A. Exécution du contrat de vente
- Gestion et traitement de vos commandes
- Livraison des produits et suivi des expéditions
- Gestion de la relation client (SAV, réclamations, retours)
- Traitement des demandes de financement avec notre partenaire Cofidis
- Facturation et comptabilité
B. Intérêt légitime
- Amélioration de nos services et de l’expérience utilisateur
- Prévention de la fraude et sécurité des transactions
- Statistiques anonymisées de fréquentation du site
C. Consentement
- Envoi de newsletters et communications commerciales (uniquement si vous avez donné votre accord)
- Dépôt de cookies non essentiels (publicitaires, analytiques)
D. Obligations légales
- Conformité avec les réglementations fiscales et comptables
- Réponse aux demandes des autorités compétentes
3. À qui vos données peuvent-elles être transmises ?
Vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle et ne sont partagées que lorsque cela est strictement nécessaire :
- Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé de vos transactions (3D Secure, PayPal)
- Transporteurs : Colissimo, Mondial Relay, transporteurs spécialisés — pour la livraison de vos commandes
- Partenaire de financement : Cofidis, dans le cadre des demandes de paiement en plusieurs fois
- Hébergeur du site : pour le stockage sécurisé des données
- Outils d’analyse : statistiques anonymisées de fréquentation (dans le respect de votre choix de cookies)
- Autorités publiques : si requis par la loi ou une décision de justice
Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Aucun transfert de données n’est effectué en dehors de l’Union européenne sans garanties appropriées.
4. Cookies
Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer votre expérience :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies analytiques : nous permettent de comprendre comment le site est utilisé (pages visitées, temps passé). Soumis à votre consentement.
- Cookies de personnalisation : mémorisent vos préférences (langue, localisation). Soumis à votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n’affecte pas l’utilisation du site.
5. Durée de conservation
Vos données sont conservées pour les durées suivantes :
- Clients : 10 ans après la fin de la relation commerciale (obligations comptables et fiscales)
- Prospects : 3 ans après le dernier contact
- Données de navigation : 13 mois maximum pour les cookies
- Données de paiement : non conservées (traitées uniquement par nos prestataires sécurisés)
- Demandes de contact : 3 ans après le dernier échange
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
6. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »)
- Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour motif légitime
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur
- Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès
Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à contact@veloandco.fr ou par courrier à : Vélo and Co — 5 rue Louis Blériot — 56400 Auray. Une pièce d’identité pourra être demandée pour vérifier votre identité. Nous répondons sous 30 jours maximum.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) sur www.cnil.fr.
7. Sécurité des données
Vélo and Co met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :
- Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications
- Protocole 3D Secure pour les paiements par carte
- Accès restreint aux données (principe du moindre privilège)
- Sauvegardes régulières et hébergement sécurisé en France
8. Modifications de cette politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les évolutions technologiques, réglementaires ou de nos pratiques. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
9. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Téléphone : 02 97 52 91 91
- Adresse : Vélo and Co — 5 rue Louis Blériot — 56400 Auray
- Formulaire : page contact
